7月06

商用空调进民宅水土不服 海尔空调频显故障

小区统一安装的商用空调频出故障,眼看天气越来越热,使本就不满的居民更是怨声载道。昨日,朝阳区奥林匹克花园小区居民反映,他们怀疑小区安装的商用空调“水土不服”,天越热,空调越容易“罢工”。

昨日,居民马先生称,2005年,居民们入住时,开发商给小区统一安装了海尔“一拖多”式商用空调,“刚开始的一年多,空调使着挺好。但刚过保修期,空调就频显‘E1’。”马先生说,他曾多次拨打海尔空调的售后服务电线”代表空调“出现故障”,“不是我一家有这种情况,天越热,出现空调故障的家庭就越多,我们怀疑这用了5年的空调快要退休了。”

居民张先生介绍说,小区里每户居民家中的空调,都由一个室外机、多个室内机组成,今年7月之前,他家的空调只是偶尔会显示“E1”状态,“因为几年来出现这种状况的时候太多了,对于这种小故障,多次询问海尔空调售后服务人员后,居民们都会自己排除。但这次修了多次,仍不见好,到最后竟又把功能模块给烧了。”据张先生称,他的邻居中,有多家都出现过功能模块被烧毁的情况。

昨日下午,马先生对记者提出他一直的疑问:大多居民对海尔的产品一向信任,但空调老出毛病,他们已不知该怀疑厂家,还是归结到其他原因上。“不知道为什么非要在居住小区安装商用空调?”

昨日下午,记者就此事拨海尔空调售后服务电话,客服人员称,商用空调的制冷效果要好于家用空调,但商用空调一般供商务场所使用,其对电路负荷等因素的要求较高;且由于商用空调使用频率也较高,空调厂商对其质保的年限呈下降趋势,而家用空调的质保时间则越来越长,综合考虑,住宅小区选择安装商用空调的并不多。

“估计空调频频出现故障的原因,跟该小区的电路设计有关,可能由于小区使用了商用空调后,用电负荷较重,才致使功能模块烧毁。”昨日,海尔空调售后服务客服人员分析说,家用空调一般只有一到三匹的功率,但商用空调一般都在5匹左右。

昨日,记者联系到该小区物业,工作人员称,如果说空调频出故障是因为小区电路原因,“为什么在质保期内无问题,质保期一过,空调故障就多了起来?我们怀疑,空调自身就有问题。”

对于居民们“为何要安装商用空调”的质疑,物业回应称,不知道为什么选商用空调,此问题应联系开发商解答。记者转而联系到开发商售楼处,工作人员称,不知道小区的空调是谁安装的,“物业应该知道。”

昨日,记者就此询问了有着多年物业工程管理经验的杨先生,他称,现在开发单位往往采取“买房送装修”的销售手段,“假定一套三室一厅的房屋,如果开发商答应安空调,如果安装家用空调,需要安装四套机器,不但安装成本增大,经济成本也会高于‘一拖多’式的商用空调。”

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